Глобалните банки все повече приемат гъвкави методологии, за да подобрят скоростта, иновациите и фокуса върху клиентите. В началото на 2020 г. водеща международна банка започна цялостна трансформация, вдъхновена от технологични гиганти като Amazon и Microsoft. Тази промяна включваше преструктуриране в гъвкави екипи, известни като “сквадове”, всеки от които се фокусира върху специфични нужди на клиентите и бизнес цели. Трансформацията доведе до по-бързо разработване на продукти, по-високо удовлетворение на служителите и подобрена оперативна ефективност. В този разговор с Financial Times’ Сара Джонсън, главният технологичен директор на банката, Алекс Мартинез, и главният оперативен директор, Прия Сингх, обсъждат мотивите зад тяхната гъвкава трансформация, предизвикателствата, с които са се сблъскали, и измеримите ползи, които са постигнали.
The Quarterly: Какво подтикна вашата банка да приеме този нов начин на работа?
Прия Сингх: Нашето пътуване започна преди около пет години и това е непрекъснат процес. Трансформацията не е еднократно събитие; тя е непрекъсната еволюция. Осъзнахме, че за да останем конкурентоспособни и да отговорим на променящите се очаквания на нашите клиенти, трябва да бъдем по-гъвкави и отзивчиви. Това означаваше да се отдалечим от традиционните йерархични структури и да приемем по-гъвкав, екипен подход.
Алекс Мартинез: Точно така. Финансовата индустрия се променя бързо, с появата на нови дигитални канали и клиентски поведения. Трябваше бързо да се адаптираме към тези промени. Приемайки гъвкави методологии, успяхме да намалим времето за пускане на нови продукти на пазара, да подобрим сътрудничеството между отделите и да създадем по-ангажираща работна среда за нашите служители. Резултатите са много обнадеждаващи и сме ангажирани да продължим това пътуване.